房屋装修中隐蔽工程的质量需特别留心

【案例】

“名校入驻”诱骗买房

2013年6月5日，仇小姐投诉称：深圳市宝城房地产开发有限公司开发的位于龙岗区宝荷路与沙荷路交汇处的金地名峰地产项目一期楼盘于2012年9月开盘销售。在楼盘销售期间，被投诉方以“深圳实验学校入驻”，“公立九年一贯制重点学校—深圳实验学校，近在咫尺”，“深圳实验学校龙岗分校与名峰一路之隔”等作为楼盘销售的重点宣传资料及卖点。然而，购房后的仇小姐于2012年10月后发现，宝城房地产开发有限公司承诺的“深圳实验学校”一直未有进展，且经证实，此地的学校实际上是“龙岗宝龙安置学校”而非“深圳实验学校”，于是消费者投诉到龙岗区消委会，要求被投诉方退还房款。

接到投诉后，消委会经过详细的调查核实，立即对双方电话约谈，双方无法达成一致。消委会觉得此事重大，存在虚假广告宣传，经讨论，将此案转办深圳市市场监督管理局龙岗分局相关科室。

深圳市消委会相关负责人表示，在金地名峰地产项目一期楼盘销售过程中，被投诉方仅在向政府部门提交拟在楼盘所在区域引进“深圳实验学校”为内容的文件，并未得到政府相关部门确定回复的情况下，即开始以“深圳实验学校”作为楼盘销售的重点宣传及卖点，且经过各种宣传方式向广大购楼者进行宣传和推介，导致购楼者误解，对加快楼盘销售速度、提高销售价格、提升销售数量等无疑起到了较大的推动作用。

【消委提醒】

房产广告宣传有“夸大”

上一年投诉的问题主要集中在房屋质量、宣传广告和交房时间等5方面。深圳消委会相关负责人表示：“在消费者的投诉中，广告宣传失实主要是在商品房买卖过程中，部分房地产企业的宣传名不副实，或夸大其词，甚至瞞天过海。”

广东信荣律师事务所张茂荣律师说：“虚假宣传从根本上误导了消费者，不但违反了《反不正当竞争法》，而且违反了《消费者权益保护法》、《合同法》的相关规定，并在商品房领域大行其道，给购房者造成无法弥补的损失。”

在上一年的投诉中，投诉房屋质量低劣，与合同不符的案例占房屋类投诉总量的20%以上。此外，房地产开发企业因为资金短缺或审批手续欠缺等导致建设工期延长，不能按时交付买受人商品房也是商品房买卖合同纠纷中比较常见的类型。

装修投诉同比增209.8%

据统计，2013年深圳市消委会系统共受理涉及房屋装修类投诉127宗，比2012年的41宗增长209.8%;装饰建材类投诉330宗，比2012年的230宗增长43.5%。

【案例】

装修返工分歧大

家住深圳的谭女士2012年10月份开始找深圳市海大装饰有限公司南山分公司进行装修工作。在装修的过程中，由于设计师与施工项目经理沟通不及时，装修效果与原来设计效果相差很远，甲醛超标。更令谭女士觉得接受不了的是，工程在2013年1月28日竣工验收后，在同年3月份就开始出现吊顶、墙体开裂，更严重的是背景墙、木门、门框都出现发霉现象。

随后，谭女士就开始与深圳市海大装饰有限公司公司南山分公司相关人员进行沟通，并得到回复：等5月份雨季过了再来维修。2013年6月份谭女士正式开始与该公司的售后维修部沟通。可是，直到现在，该公司仍旧没有给出谭女士能接受的方案。记者了解到，目前，背景墙发霉情况已经很严重，木门上也有零星黑点，但是当事人和深圳市海大装饰有限公司公司南山分公司的维修部沟通了很久，该公司一直坚持说门上的黑点不够严重，不给予更换。

接到投诉后，深圳市消委会与被投诉方高层负责人进行过三次沟通，但由于当事人谭小姐与该公司对于重做和赔偿范围有严重分歧，至今没有达成协议。

【消委提醒】

隐蔽工程材料多“猫腻”

装修房门、做衣柜橱柜书柜、贴瓷砖、装吊顶、刮腻子、布置电线网线电话线以及卫生间防漏等工程每一项都对整体装修的美观、质量起着很重要的作用。深圳市消委会表示，部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦，保证装修的质量和整体美观，承揽到工程后就层层分包给一般的散工具体施工，自己当起包工头坐收渔利，致使装修的房子出现各种质量问题。

一位装修行业内部人士向记者透露，装修质量出问题，最主要还是整个装修行业的工人水平参差不齐。“几乎国内的大部分装修公司都不会养工人，一般都是接到活后临时组建装修团队。”

深圳消委会相关负责人介绍，有时候，销售给消费者的建材与消费者在店堂看到的样品品质差别很大。这种挂羊头卖狗肉的把戏是一些商家惯用的手段。部分商家通过“折上折”吸引消费者与其交易，但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权，当商品出现质量问题后，商家又以“有言在先”为由，拒绝为消费者退换货。这些都导致业主装修出现问题后维权困难。