出事电梯内的安全说明。

乘电梯上楼突然掉到二三楼

业内人士向蛇口消防中队确认，中队表示，21日晚曾出动队伍，到场后，由物业安排人员修理电梯，经消防队员参与，成功救出被困的两人。

据深圳装修网了解，被困的是母女两人，业内人士采访了被困者的家人龙先生。龙先生表示，目前妻儿状态都不好，太太感到头痛，10岁的女儿也因受到惊吓，晚上不敢睡觉，两人心有余悸。

龙先生向业内人士介绍，自己经常往返深圳、东莞，因女儿在深圳上学，所以妻儿两人在赛嘉酒店式公寓长期租住，在其5楼已经住了半年。据龙先生转述，21日晚上7：20左右，太太在3楼健身会所锻炼结束后，带着孩子乘电梯上楼。但还没到5楼时，电梯突然故障，掉到二三楼之间。

“我太太当时吓了一跳，马上按警铃，但是却没有反应。电梯里手机还有信号，就打电话叫前台，但是直到7：50才有人来。”

龙先生说，他当时正在东莞，得知此事后也连忙拨打119，请消防队救援。在电梯维修工人和消防队的努力下，故障约50分钟后，龙太太和孩子被成功救出。

事发前两天刚进行例行保养

据深圳装修网了解，龙先生表示，他对维修工人到场的速度不甚满意，另外也怀疑该电梯质量不过关，可能已经有过多次故障。龙先生称，“物业这边告诉我说，这个电梯已经困了N次了。”

赛嘉公寓共设有4部电梯，编号为L20-L22，按照4部电梯内的说明，它们都在10月19日刚刚进行过例行保养。那么，为什么时隔两天又发生故障?业内人士联系了该物业管理处的张经理。他表示，对此可询问电梯公司。

业内人士拨打了蒂森电梯有限公司的救援电话，并询问客服人员当天故障的原因，以及故障为何距保养日如此之近。客服表示，将在核查具体情况后回复。

电梯公司：更换外呼板后已恢复电梯运行

涉事电梯公司的代理公关上海蓝色光标公司昨日回复称，10月21日晚接到故障报修电话，维保员约10分钟后赶到现场，并将被困人员安全救出。

经检查，电梯的外呼板出现故障，电梯进而启动安全保护装置停梯。维修人员已将发生故障的外呼板进行了更换，并在22日凌晨恢复电梯运行。

对于“刚刚维保过”的质疑，该公司解释，对电梯的维保是严格按照国家标准进行的，其中对于外呼板的检查主要是查看楼层显示是否正常、呼梯按钮是否有问题等。而在上次维保中，外呼板显示正常，没有出现问题，因此检查合格。

追问：维保员到场时间双方各执一词

电梯公司称维保员约10分钟到达现场，而龙先生却表示妻子等了半个小时才来人。以此看来，时间上的出入，或者是龙太太的判断有误，或者是电梯公司希望减轻责任，而称10分钟到场。而这一细节的真相，恐怕只有当时的监控录像才能印证了。

据深圳装修网了解到，电梯公司回应称，19日的维保中，外呼板显示正常;那么到底是什么原因导致电梯外呼板在短短两日之内就出现故障呢?对这一问题，电梯公司方面也没有更详细的回答。