深圳装修网了解到，7月12日，“宜家夺命衣柜已致6名儿童死亡，北美召回、中国依然在售”一事有了新进展。宜家(中国)投资有限公司将从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，消费者退货可获得全额退款。目前宜家深圳商场已经贴出召回通知，将进一步受理退货并可全额退款。

1、召回产品为 1999年以来所销售产品

6月29日凌晨，宜家集团同意在北美地区召回包括畅销的马尔姆(Malm)系列在内的3560万个抽屉柜，但却以符合中国GB/T 10357.4-2013家具力学性能试验第4部分——柜类稳定性标准为由，拒绝召回在中国销售的产品。

宜家对中国地区已售产品不予召回一事引发消费者不满。经国家质检总局约谈后，宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。

此前，深圳市消委会已经向深圳南山宜家卖场正式发出调查函。7月12日上午，宜家(中国)投资有限公司正式复函中国消费者协会，并致函给深圳市消费者委员会，表示即日起启动主动召回程序。本次召回共涉及多种规格的产品，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

复函中指出，对于未连接上墙的抽屉柜类产品，可以得到宜家的补充服务，宜家免费提供上墙连接件，并为上墙有困难的用户提供免费上门安装的支持，或者将家具退回宜家商场，获全额退款。

2、宜家并未停止销售马尔姆抽屉柜

宜家召回问题抽屉柜，那么深圳的情况如何呢?深圳装修网昨日联系宜家深圳商场，据宜家深圳商场公关经理介绍，该商场7月12日已经在商场的入口以及退换处张贴“宜家召回”通知。

据深圳装修网了解，在“宜家问题抽屉柜”事件发生后，该商场也有接到消费者的退货要求，将进一步受理退货并可全额退款。

对于目前店里是否还有销售马尔姆等系列抽屉柜?据彭炜强介绍，国家质检总局发布的召回管理办法“第二十二条”规定对实施召回的消费品，生产者应当及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除缺陷或降低、消除安全风险，所以宜家并未停止马尔姆抽屉柜的销售。

对于召回的抽屉柜系列产品，宜家将提供邮寄配件、免费上墙、退货等售后处理措施，并在商场内部、官网及产品组装说明上强化了固定上墙的标识提醒消费者，通过这些措施消除安全风险。

3、市消委会将监督宜家后续召回工作

针对宜家召回“问题抽屉柜”一事，深圳市消委会对宜家在中国采取与北美市场无差别的召回措施的做法给予肯定，认为宜家从最初的以符合标准为由拒绝召回，到如今决定主动召回，体现了宜家创始人坎普拉德“承担社会责任是必要的企业成本”的观点。

深圳市消委会指出，此次宜家主动召回事件具有历史意义，其产品虽然符合相关标准，但由于存在危及人身安全的不合理危险，应主动召回，也体现出消费者是市场制衡的重要力量。接下来，深圳市消委会将持续监督宜家的后续召回工作，反映消费者意见，维护消费者权益。

市民庄小姐表示，宜家能够召回问题抽屉柜，说明宜家能够正视消费者权益并作出相应的补偿，也希望未来宜家能够严格把控产品质量，让消费者放心购买。

4、官网可查召回产品清单

在回复函件中，宜家指出“1998年至2016年2月北美发生六起因宜家抽屉柜倾覆致死儿童的案件，原因皆为未按照说明书的指示将抽屉柜安装上墙。”据了解，本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上，可能发生因柜子倾倒导致儿童死亡或受伤的危险。

据介绍，在宜家中国的商场，顾客们可以在家具产品样板间内看到已经牢牢固定在墙上的产品展示。在抽屉柜产品集中展示区内，顾客可以看到关于“牢牢固定”活动的完整沟通信息，也呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台并确定其已经按照安装说明固定在墙上。

据深圳装修网了解，对于本次召回范围内的产品，宜家(中国)投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有问题的，可选择到附近的宜家商场免费获取。

事件回顾

6月底 宜家宣布在美国和加拿大召回3500多万个“夺命抽屉柜”，除北美地区之外，不在包括中国在内的其他国家及地区召回。

6月30日 深圳市消委会“三问”宜家“问题抽屉柜”，指出如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。

7月1日 深圳市消委会向深圳南山宜家卖场正式发出调查函，表示将对宜家召回马尔姆系列抽屉柜的种类和原因，问题抽屉柜是否在中国市场销售，采取何种补救措施等方面进行调查。

7月7日 深圳市消委会发文称，宜家(中国)愿意向已经购买相关产品的消费者免费提供墙体连接配件并免费上门安装，墙体不能满足固定要求时也可接受退货。

7月12日 宜家(中国)投资有限公司正式复函中国消费者协会，并致函给深圳市消费者委员会，表示将从7月12日起在中国市场上主动召回马尔姆等系列抽屉柜总计1660845个。