小编梳理了从去年至今的一百多宗投诉案例，百安居数种问题凸显。通过两位自称在百安居深圳门店工作了十多年的前员工甄士显(化名)和程雨村(化名)、百安居在职员工、百安居供货商、施工队长等多方人士提供的信息，揭开百安居数宗“罪”。

三宗罪之一：问题产品

披露：出售质量问题产品订货迟迟未能送到

2012年一个夜晚，正当张先生一家享受天伦之乐时，一声巨响划破了安宁，他家淋浴房钢化玻璃爆炸，卫生间满地玻璃碴。“幸好当时没人在卫生间。”张先生向本报记者谈论起此事时，依然心有余悸。这个淋浴房正是前不久由百安居安装的。张先生多次向百安居反映该问题，但直至现在一直未得到解决。

“百安居施工队安装的整体橱柜使用四个月后，台面发生断裂”“去年6月在百安居所购买安装2个月左右便发黑变色”“在百安居购买的马桶盖断裂”“百安居出售过期油漆”“送来的货不是预定的货”……在一百多宗投诉案例中，反映百安居商场所售产品出现质量问题、售卖过期产品、发错货的并不少。同样，下了订单交了货款，却迟迟不见送货的投诉亦有多宗。

庞先生于2013年12月19日在百安居深圳某店订购了淋浴房，并交纳了费用，但至今仍未收到货。蒋先生也在去年订购了一套18000元的卫浴产品，至今亦未送货。几位消费者透露，未能按时送货，百安居与消费者没有进行任何沟通说明，多次投诉仍无结果。

追问：小品牌供货商出售价廉劣质产品

先后在百安居工程部、客服部等部门任职过的甄士显介绍，由于百安居收取供货商收取一定返点，同时还要求供货商参与百安居商场举行的一系列优惠活动，不少大品牌纷纷撤离百安居，而小品牌则不得不依附这颗“国际大树”。

百安居曾被指沦为“杂牌大本营”。“小品牌供货商为了保持自身利润，不得不压缩成本，出售质廉劣质产品。”一位不愿具名的业内人士称。

“百安居要求我们的价格比外面低，还要经常参加打折活动，压力很大。”2月27日，百安居罗湖店一位卖木地板的售货员告诉以消费者身份暗访的本报记者。记者从该店一位卖家具的售货员口中得知，百安居抽取供货商的返点高达30%。

另据甄士显介绍，为了让产品卖得好，供货商需和商场负责人私下“勾兑”，以让其产品陈列在显眼位置。

消费者订货后，为何迟迟未见送货?“一是店里没货，二是有意不送货。”曾负责百安居业务的程雨村解释，“不能按时送货有两种原因，要么是供货商没货来，要么是消费者低折扣期间订购的，百安居故意不交货，让消费者自动退货而免于赔偿。”

三宗罪之二：劣质装修

披露：装修“全能”工人是大芬油画村画工

百安居装修质量问题被诟病多时。2012年春节前夕，上海一消费者在微博上称，由百安居给其装修的房子有一面墙突然倒塌。2012年7月，上海的钱先生在百安居为其装修完后，发现厨房瓷砖空鼓开裂，多处硅胶发霉发黑。深圳龚女士告诉记者，百安居装修毛糙，砖头裸露在外，天花板发霉，墙体渗水，脚线开裂、墙皮脱落。

让深圳龚女士极为气愤的是，装修完她才知道，在她家“啥都做”的百安居“全能”工人竟大芬油画村的画工!而百安居官网如是宣称：百安居装修设计中心旗下900余支施工队，为15万中国家庭实现了健康、舒适的家居梦想!

追问：施工队长与百安居没有直接劳动关系

在本报3月12日的报道《百安居装修工竟是“游击队”》中，曾披露百安居装修工人为临时招募，仅施工队长与百安居有劳动合同关系。然而，甄士显告诉记者，连施工队长都与百安居没有直接的劳动关系，“有的队长根本不懂装修，很多工人也没有上岗证。”

“百安居施工队长与第三方劳务公司签订劳动合同，由第三方劳务公司代买社保，百安居施工队的工人与百安居更不存在劳动关系。”甄士显称，“有些工人在百安居注册了，有些没有。若消费者来查，百安居会在空白合同上临时签字、盖章，‘做成’劳动合同。”

甄士显介绍，一个好的施工队长一般手上有七八个工人，差一点的施工队长只有一两个工人。如果施工队长手上有七八个单，就得临时招募工人。也这是工程延期的主要原因。龚女士称，前期给他家装修的只有一个工人。后来才来了几个水泥工、电工等。这些人都不在时，“全能”画工全都做。

“关系比较好的客户，我们会给他推荐好一点的工头。”百安居设计师申喉(化名)向本报记者透露。

“百安居在设计、监管上也存在不规范的现象。”甄士显介绍，一般装修要出三份设计图，而百安居有时装修完了连一份都没做出来。同时，百安居很多施工队长、质监员自己都不懂装修，所谓按不同工期时段验收工程也形同虚设。

就百安居施工队队长、工人与百安居关系问题，本报曾于2月28日向百安居发函求证，但百安居一直未正面回应该问题。

三宗罪之三：低预算高结算

披露：预算5.5万，结算10万;预算20万，结算30多万

“预算5.5万，结算10万;预算20万，结算30多万。材料被偷、材料浪费……”本报报道曾揭示了百安居装修的现状。“舶来品”百安居在欧洲斩获诸多荣誉，为何来到中国却被各种负面消息缠身?

记者了解到，百安居在国内的经营模式与国外不同。“一站式购齐”家居装潢产品是百安居的基本业务。然而，在百安居1999年进驻中国的第二年，百安居首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式。百安居与消费者签订的《家庭居室装饰装修施工合同》与《内购材料供应合同》中规定：消费者在预算报价书中确定的内购材料项目必须100%在百安居商场内购买。这种在人们看来“以装修带动材料销售”的中国式“百安居”为何产生诸多问题?

“装修过程中就在赚钱，‘卖场+设计装修工程’，中间有利益驱动，若监管不力就会出现很多问题。”广东广和律师事务所律师杨建军在接受本报记者采访时称。杨建军此言在百安居前员工、现员工口中得到印证。

追问：施工队大部分收入来自拿回扣及偷卖材料

“低预算高结算”在百安居两位前员工看来无外乎三个原因：一是预算本身不合理;二是设计师故意算低;三是施工队中饱私囊。

“百安居预算师不懂装修，预算费由一个计算机系统作出，根本无法给出合理预算。”甄士显介绍到。如果说第一个原因出于专业性问题，那么后面的原因皆由于利益驱使。百安居设计师及施工队业绩收入与装修工程金额多少、数量直接关联。若预算价太高，自然吸引不了那么多客户。然而消费者一旦签了合同，那就是个无底洞。

据甄士显介绍，施工队长无基本工资，队长在百安居接的单须向百安居缴纳人工费的15%作为返点。若这笔单的材料费未达到合同中的预算，则队长需缴纳更高的返点以示处罚。甄士显称，施工队很大一部分收入来自多买材料拿供货商回扣以及偷卖客户材料。“每家供应商给施工队长的回扣不一样，一般在5%到10%之间不等。很多消费者不懂装修，多买电线、油漆、水泥、沙子等时有发生。”

百安居两位前员工所言是否属实，本报于3月14日向百安居发函求证，直至截稿时，百安居未曾回复。

施工队为何得以中饱私囊?核心在于一个没有密码只有账号的虚拟资金储值卡。本报《百安居装修工竟是“游击队”》报道，百安居装修材料100%通过公司资金储值卡运作，消费者可签订一份委托书，委托施工队长购买。然而，在记者采访的多位消费者中，就有三位表示未签委托书、施工队长擅自使用储值卡的情况，另有多位消费者表示，购买材料后，百安居没有开具正式的购物小票、清单。

“百安居混乱的管理以及现在的经营模式，富了基层门店负责人以及施工队长，压榨了供应商，损了百安居品牌，而为这一切买单的就是消费者。”甄士显如是说。