深圳消费者肖先生，今年3月9日在深圳金海马家居泥岗店，凯图沙发专柜定制了一套布艺沙发。沙发到货后，验货的过程中肖先生发现沙发存在严重质量问题，当场提出质疑并拒绝签收。可送货人员还是将沙发留在肖先生家里。肖先生后来发现这款沙发有可能是"三无"产品。致电厂家后，厂家回复：沙发有可能是假货。

厂家表示：我们凯图每一个沙发都有商标的，也有贴标，也有LOGO，还有个布标的，我们有三个标记。

肖先生：这样相当于我是买了假货了啊。你们是在深圳泥岗金海马家居是有这么一个专柜，对不对？

厂家：我们是有这个专柜。

第二天，肖先生又再次拨通厂家客服电话，他将沙发的图片发给了对方让对方帮忙验证是否假货，厂家明确答复他：他购买的这款沙发不是厂家生产的。肖先生稍后马上致电经销商，却又得到另外一个肯定的答复，经销商坚称沙发是从厂家进的货，是真货不是假货。经销商和厂家言辞不一，肖先生找到金海马家居卖场的负责人帮忙判断并处理此事，就在这时，肖先生又意外接到厂家打来的电话。

肖先生：接到了凯图一位崔姓人员的电话，他自称是客服经理，他说这一单是他自己接的，其他那些说没有生产这个沙发的工作人员不熟悉业务。他说，这款沙发凯图承担相关责任。

后来在协商的过程中，肖先生询问厂家为何销售"三无"沙发的一事，厂家回复：相关证明文件可能是在运输过程中丢失。于是，肖先生和厂家提出诉求，要求换一个三证齐全的同款沙发，但这个要求马上遭到厂家和经销商拒绝，厂家和经销商都回复只退不换。记者接到投诉后，也拨通了金海马家居卖场的电话，当时工作人员回复，处理投诉的人员正在和凯图经销商沟通协商，稍后回复电话。昨天下午记者又再次联系金海马家居负责处理投诉的工作人员，对方告知经销商已经为消费者退货退款，并另外赔付肖先生误工费等费用共计900多元。

工作人员：今天我们把货退了，然后补偿了900块钱。

记者：据我了解，消费者这边买到的是一个”三无”产品。厂家那边有没有解释呢？

工作人员：采访内容的话可以给我，我再给到公司那边。我们商户进入我们这边是有严格要求的，我们都是正规生产厂家，如果出现相关的问题我们都会严肃处理的，都是按照国家相关的法律法规去处理这个事情。

对于厂家在退货的同时是否承认此款沙发为三无产品等问题，这位处理投诉的工作人员一直也没有给予正面答复。为什么消费者提出换货要求被拒绝？凯图专卖店所销售的布艺沙发是否都为三无产品？记者拨通了凯图沙发的客服热线。

记者：3615款的布艺沙发你这边有吗？

客服：我们这边有。

记者：是凯图生产的，是吧？

客服：有布艺沙发，但是布艺沙发没有凯图的商标。

记者：保修证有吗？

客服：这个东西要找经销商，因为我们工厂都是经销形式，如果我们凯图商品出现什么问题就找经销商，经销商会直接跟我们沟通。

记者：在深圳的金海马泥岗店凯图这边有个专柜，是吧？

客服：有的。

记者：3615确实是你们厂家生产的？

客服：3615是有，我们有这个布艺沙发。

记者：当时跟经销商要说明书还有保修卡这些。是吧？

客服：对。

记者：我不知道是不是有，因为我听别人说，好像是买了沙发没有这些的。

客服：他们打包装的时候可能包装袋掉了。

凯图沙发客服人员回复，布艺沙发是依据国家标准生产，保证品质。据我们了解，国家轻工业行业标准QB/T 1952.1一2003中对软体家具沙发产品标识问题有明确规定，标准规定，产品或标识上应提供:1、生产者中文名称，2、地址和通讯信息，3、出厂检验合格证明，4、家具使用说明书。

依据此行业标准判断，凯图公司销售的这款沙发有可能是一款三无沙发，三无沙发又如何保证品质？厂家的录音中清楚告知，沙发上没有生产者中文名称，不过他提到经销商可以提供合格证、说明书等。肖先生在和经销商沟通的过程中，也反复多次询问了关于此款沙发是否三无产品的问题，经销商在1个多小时的沟通过程中一直没有给予正面回答。

肖先生：你们的专柜是加盟的还是直营的？

经销商：是加盟的，他的货我买来，利润是我的。

肖先生：为什么我买的东西没有凯图的任何标识，也没有三包凭证？

经销商：这个问题我跟你说，本身我们现在要……你的意思要怎样？

据金海马卖场的工作人员透露，品质难以保证的原因，有可能是凯图这款布艺沙发的配件是找代工工厂生产的，不过他也肯定地回复肖先生，他核实过这款产品，确实是凯图的产品。

工作人员：现在生产沙发很多都是这样的，现在这种配件都不是工厂生产的，因为现在做不到，所以他可能从其他地方拿货，因为这个成本会在里面。凯图现在主要是生产皮沙发的，布艺沙发很少。

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