3月底，李女士在准备某橱柜品牌店定制一套橱柜，不料，商家要求她在活动当天必须交齐近3800元全部货款。李女士提出质疑：“国家规定商品定金不能超过总货款的30%”，双方一时争执不下，但李女士又不想错过这次优惠活动。

面对李女士的投诉，消费者委员会相关负责人解释：“根据规定，定金不应超过总货款的20%，并不是30%，如果超过了就要承担一定的责任。”但是如果商家有明确规定的除外，像李女士是在活动现场参与的优惠活动，商家已经在广告宣传单上做出了说明，而且如果签订了合同，证明双方经过协商同意，那么投诉就无效了。

该负责人介绍，消费者在购买家具时，不可轻易下定金。只有在购买某件特定家具或定制家具时，消费者才需要预付定金，而购买批量生产家具的时候，不建议预付定金。“如果预付定金的一方违约，定金会被没收。反之，如果收取定金的商家没有按合同履行，商家则要双倍返还定金。”

同时，橱柜消费者还应注意区分定金与订金的概念。

定金是一个规范的法律概念，是合同当事人为确保合同的履行而自愿约定的一种担保形式。买家履行合同后，定金应当抵作价款或者收回;若买家不履行合同，无权要求返还定金，商家不履行合同的，应双倍返还定金。

订金并非一个规范的法律概念，它具有预付款的性质，并不具备担保性质。订金的数额依当事人之间自由约定，法律一般不作限制。